В 2024 году правила возврата товаров в Казахстане остаются важной частью защиты прав потребителей. Процесс возврата товаров регулируется законодательством и направлен на обеспечение справедливости как для покупателей, так и для продавцов.

Что можно вернуть?

В первую очередь, нужно помнить, что не каждый товар можно вернуть. Согласно Закону Республики Казахстан (РК) «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если он не подошёл по размеру, цвету или другим параметрам. Однако это правило не распространяется на товары, которые не подлежат возврату, такие как лекарства, нижнее бельё, ювелирные изделия и некоторые другие категории.
 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с дефектами, покупатель имеет право на возврат или обмен независимо от того, когда он был приобретён, но в пределах гарантийного срока. В этом случае покупатель может потребовать не только замену товара, но и возврат денег или ремонт. Важно сохранять чек или квитанцию, которые подтверждают факт покупки. Без них возврат товара может быть затруднён.

Какие документы нужны для возврата?

Для того чтобы вернуть товар, потребителю нужно предъявить заявление на возврат, а также оригинал фискального чека или товарного чека. В некоторых случаях может потребоваться акт экспертизы, который подтверждает наличие дефекта.

Сроки возврата денег

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения заявления о возврате товара. Важно, что возврат средств должен быть осуществлён тем же способом, которым была произведена покупка. Если расчёт был наличными, деньги должны быть возвращены наличными; если с помощью банковской карты — на карту.

Возврат товаров, купленных онлайн

В 2024 году онлайн-покупки продолжают набирать популярность. Для товаров, купленных через интернет, также действуют правила возврата. Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней после получения, если он не был использован и сохранён товарный вид. При этом расходы на доставку могут быть возложены на покупателя, если иное не указано в условиях покупки.

Amian: удобное решение для хранения фискальных чеков!

Чтобы упростить процесс возврата товаров, рекомендуется хранить фискальные чеки. Приложение Amian позволяет легко добавлять и хранить чеки в одном месте, не беспокоясь об их утере или повреждении. Более того, до конца 2024 года в Amian проходит еженедельный розыгрыш смартфонов, где главным призом является iPhone 15 Pro! Каждый пользователь приложения может стать обладателем ценных призов. Добавляйте чеки, участвуйте в розыгрыше и выигрывайте с Amian!